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GUIDA AI RECLAMI

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Il Provvedimento ISVAP n. 46/2016, disciplina la procedura di presentazione dei Reclami agli intermediari assicurativi.

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Ai sensi del Regolamento, per Reclamo si intende “dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso, relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto”.

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I clienti di I.C.B. SRL non soddisfatti del servizio ricevuto possono comunicarci i loro reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri scrivendo a icbroker@pec.it  oppure scrivendo direttamente alla Compagnia di Assicurazioni ed avendo cura di indicare i seguenti dati:

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  • nome, cognome, indirizzo completo e recapito telefonico di colui che effettua il reclamo;

  • numero della polizza e nominativo del contraente;

  • eventuale numero e data del sinistro al quale si fa riferimento;

  • eventuale indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;

  • breve descrizione del motivo di lamentela;

  • ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze.

 

In alternativa all'uso dell' e-mail è possibile inviare un fax a I.C.B. SRL al seguente numero 02.93500691 o scrivere a:

 

I.C.B. SRL
Ufficio Reclami
Corso Sempione n.23A - 20025 LEGNANO (MI)

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Sarà cura della Società dar seguito al reclamo e rispondere al Cliente entro il termine massimo di 15 giorni dalla data di ricevimento dello stesso.

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Qualora poi la persona che ha fatto reclamo non si ritenga soddisfatto dell'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 15 giorni, potrà rivolgersi all'IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale, 21, 00187 Roma (fax: 06-42.133.745 - 06.42.133.353) avendo cura di indicare i seguenti dati:

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  • nome, cognome ed indirizzo del reclamante, con eventuale recapito telefonico;

  • indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;

  • breve descrizione del motivo di lamentela;

  • copia del reclamo presentato all’impresa o al broker di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;

  • ogni documento utile per descrivere le circostanze.

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Eventuali reclami non relativi al rapporto contrattuale o alla gestione dei sinistri, ma relativi alla mancata osservanza di altre disposizioni del Codice delle Assicurazioni, delle relative norme di attuazione, nonchè delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi, possono essere presentati direttamente all'IVASS secondo le modalità sopra indicate.

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I.C.B. SRL ha adottato una Politica di gestione dei reclami che prevede:

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  • forme, tempi inferiori a quelli previsti dall'IVASS (45 giorni per la risposta al cliente) e modalità di gestione dei reclami;

  • adeguata formazione del personale addetto ai reclami;

  • coinvolgimento del Presidente e del CDA.

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